GESTION DE CONFLITS

DIAGNOSTIC :

Les personnes concernées font parfois l’objet d’agressions verbales ou physiques dans le cadre de leur mission.

Ce sont des personnes confrontées à :
• des situations difficiles et des comportements agressifs, pouvant évoluer vers le conflit ouvert
• Des situations relationnelles tendues et ambiguës, des conflits “latents”
L’actualité prouve que ce phénomène est persistant.

Ces agressions génèrent du stress.
Il n’est pas question de rentrer dans une démarche thérapeutique, mais il semble intéressant de s’attaquer à sa cause « l’agression ».

Mieux comprendre ce qui génère le conflit, se doter d’outils pour l’éviter permettront de limiter le stress.
Ainsi, le travail sur la gestion du stress en sera facilité.

➤ Acquérir une méthode pratique pour analyser et traiter les conflits
➤ Décoder ses propres réactions et celles d’autrui
➤ Réagir face à des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateurs
➤ Acquérir des outils comportementaux pour mettre en œuvre des actions préventives
➤ Résoudre positivement un conflits

1. COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONFLIT :

Les origines des conflits :
Individus, contexte, historique, cerner les différences de perception de valeurs, d’objectifs, de besoins, …
Identifier les raisons pour lesquelles une situation difficile peut dégénérer et évoluer vers le conflit

2. MIEUX SE CONNAITRE FACE AUX CONFLITS :

Faire un autodiagnostic de son comportement et de ses réactions de défense instinctives
Comprendre la place de l’agressivité dans les réactions de défense
Différencier “affirmation de soi” et “agressivité”
Évaluer son comportement dans une situation de conflit
Vivre et positiver les conflits difficiles à résoudre

3. RÉAGIR ET S'AFFIRMER FACE À UN INTERLOCUTEUR HOSTILE :

S’entraîner à la prise de distance
Se recadrer sur l’objectif de la relation
Décoder et désamorcer les mécanismes de manipulation
Développer ses aptitudes relationnelles
Utiliser les techniques de communication adaptées
S’exprimer de façon positive

4. TRAITER UN CONFLIT "À CHAUD" :

Gérer les émotions qui brouillent notre perception
Apprendre à séquencer une relation dès l’amorce du conflit
Savoir modifier son comportement verbal et physique

5. ANALYSER ET CAPITALISER LES EXPÉRIENCES CONFLICTUELLES PRÉCÉDENTES :

Connaître différentes techniques d’analyse
Envisager différentes stratégies pour des solutions pertinentes
Études de cas et recherche de solutions concrètes

6. COMPRENDRE ET GÉRER LE STRESS PROVOQUÉ PAR CES AGRESSIONS :

Qu’est-ce que le stress ?
Les différents facteurs du stress
Le mécanisme physique
Quel type de stressé êtes-vous ?
Les différents types de stress
Gérer ses émotions
Remèdes et conseils

La formation propose au cours des différentes journées de mettre en place un protocole commun d’aide et de conseils à suivre. Une boite à outils opérationnelle utilisable par tous les stagiaires.