OBJECTIFS :
Comprendre l'enjeu de l'accueil. Adopter la posture de travail. Apprendre la technique du SBAM. Respecter la distance. Connaître le besoin du client et l'orienter. Maîtriser les compétences d'accueil.
Mettre en place des ateliers. Mettre en place des jeux de rôles. Observer et analyser des vidéos. Mettre en situation.
Les outils complémentaires utilisés : Genially (gamification), escape game, exel.
Livrables : supports de formation.
Méthodes d’évaluation : En entrée de formation : GEVA PRO, afin de confirmer les besoins. Evaluation formative tout au long de la formation. Evaluation finale : test Escape Game : support Genially. MISE EN STAGE AVEC SUIVI.